http://daily.clzg.cn/html/2013-07/25/content_366807.htm

    为了迎接总行二十五岁生日，提升分行营业厅队伍的服务能力和礼仪规范水平，7月21日，兴业银行昆明分行首届“服务礼仪知识竞赛”举行。11支竞演机构通过礼仪规范展示、情景短剧、知识问答等环节，展现了分行不断提升的零售业务与服务水平。至此，兴业银行昆明分行成为全国首家成功举办服务礼仪知识竞赛的分行。

　　“2013年是零售业务体系深化改革的攻坚年，总、分行大力推进营业厅转型、低柜建设等工作，体现了对营业厅阵地服务、阵地营销工作的高度重视。站在新的起点上，需要我们始终秉承‘真诚服务，相伴成长’的服务理念，用专业、规范的服务树立兴业形象，以优质、文明的服务赋予品牌价值。”兴业银行昆明分行行长助理郑友齐认为，服务工作，要从一点一滴的小事抓起，要从细节抓起，本届服务礼仪知识竞赛是该行专业化服务形象的展示，也是员工真实工作的缩影。

　　“您好，欢迎光临兴业银行。”“您好，请收好您的单据。”比赛现场，参赛队员把日常工作景象生动地搬上了舞台，从不同角度诠释了该行厅堂“主动服务”、“主动营销”、“主动作为”的新定位。其中，情景短剧环节通过幽默形象地模拟产品营销、突发状况处理等场景，引来阵阵喝彩；知识问答环节则主要围绕服务宗旨、礼仪规范标准、手机银行相关业务、理财产品购买与赎回、信用卡取现还款等问题展开，贴近营业厅实际服务工作，体现了分行注重客户体验的优质营销服务。记者彭诗淇报道