成立于1984年的工行曲靖分行，植根珠江源头，在上级行党委，曲靖市委、市政府的正确领导下，在有关部门和广大客户的帮助支持下，艰苦奋斗、开拓创新、攻坚克难，在全力支持曲靖经济社会发展的同时，实现了自身的跨越和发展。2005年，跻身全国工行二级分行综合排名30强；2012年，进入全国工行二级分行综合排名进步前30名；自1993年来，始终保持省级“文明单位”称号。

奋斗推进创业发展

1984年底，经上级行批准，中国工商银行曲靖中心支行成立，当时的曲靖工行可谓“白手起家”，各项存款仅3.01亿元，各项贷款仅2.32亿元，利润547万元。创业的艰苦铸炼了曲靖工行人坚强的意志，在中心支行党组领导下，全行干部员工以时不我待的紧迫感和舍我其谁的责任感，自我加压，负重奋进。30年峥嵘岁月走过，工行人一路进行着大改革，实施着大作为，实现了大发展。截至2013年9月末，工行曲靖分行各项存款余额达193.31亿元，是30年前的64.22倍，各项贷款余额达143.46亿元，是30年前的62.37倍，成为助推曲靖经济建设的主力军。

创新助推曲靖经济

30年来，曲靖工行始终围绕促进曲靖经济发展这一主线，结合曲靖区域经济结构和产业布局特点，不断创新业务品种，拓展业务领域，全力支持国有经济与民营经济的发展和壮大。为支持国有企业生产经营转型，曲靖工行对域内国有大中型及龙头企业实行信贷倾斜政策，优先支持云维集团、驰宏锌锗、国投曲靖发电、国电宣威发电、滇东能源等大型国有企业，自2000年至今，仅对云维集团、驰宏锌锗两户企业就分别发放了30.66亿元和42.66亿元流动资金贷款；积极支持曲靖基础设施建设，累计发放公路贷款20.49亿元；针对曲靖资源经济特点，创新发展贸易融资业务，自2008年至今，累计为辖内火力发电、焦化制气、有色金属和黑色金属冶炼、煤化工等行业企业办理贸易融资124.23亿元；大力扶持域内小微企业，于2009年设立小企业金融服务中心，至今已累计发放小微企业贷款（含贸易融资）56亿元，为促进民营经济不断壮大作出了贡献；全面发展个人信贷业务，自2000年开办个人信贷业务至今累计发放个人贷款130余亿元，为满足客户金融需求、提高曲靖居民消费水平起到了良好促进作用。

服务彰显行业形象

在积极筹集巨资支持地方经济发展的过程中，曲靖工行始终把改进和提升客户服务作为全行发展战略的重要组织部分来抓，持续推进服务创新年、优质服务年、服务提升年、服务价值年、改革流程改进服务年、服务品质提升年等主题活动，全力推进渠道、流程改进，全面提升服务效率，以日益优化的服务环境和诚信优良的服务为企业排忧，为客户解难。

自2007年以来，曲靖工行共投入上亿元资金用以优化渠道建设。先后新建、搬迁6个网点，完成了29个网点的装修、改造，以及对原设计不合理的21个网点进行了改造和优化，加大离行式、附行式自助银行建设，到目前为止，所辖35个对外营业网点全部建成附行式自助银行，离行式自助银行达到17个，极大地优化了网点布局，改善了客户服务体验，提高了客户满意度。

在强化物理渠道建设的同时，曲靖工行大力发展电子银行业务，利用工行强大的技术平台支持，把电子渠道向客户的需要延伸。2001年曲靖工行开办电子银行业务，到目前，已拥有6000余户企业网上银行客户、24万余户个人网上银行客户，12万余户个人手机银行客户，电子银行年交易额达到2000多亿，电子银行业务笔数占到全行业务笔数的60%以上，其便捷、高效、优质的特点已成为客户金融服务的首选。

在服务“硬件”不断更新的条件下，曲靖工行持续推进服务管理效能提升。为提升全行服务水平，今年以来，曲靖工行加大投入，引入北京天一仕业国际企业管理顾问有限公司，启动服务规范化培训项目。用两个月时间，完成了对全辖35网点的服务规范化集中培训，以系统、专业的培训和严格的管理督导，使全辖网点的服务规范化水平显著提高，服务环境显著改善，服务意识明显增强，客户满意度持续提升。

科技提升服务品质

为了提高服务品质与服务效率，曲靖工行紧紧围绕客户需求，紧跟上级行步伐，积极推进科技发展。1989年，随着第一台东海286微型计算机投入柜面使用，曲靖工行开启了电子化服务客户的新时代。1992年，曲靖工行在曲靖城区全部网点实现数据集中，率先开通城区账户通存通兑业务，由数据分散的微机时代进入数据集中的小型机时代；1995年4月，曲靖工行电子汇兑系统开通；1997年2月，曲靖工行数据进一步集中省行，至1998年完成全省大型机延伸工程，实现了全省通存通兑。1995年，曲靖工行安装使用曲靖市第一台ATM；1998年，曲靖工行投产曲靖市第一个自助银行；2000年，曲靖工行投产网上银行。这些个“第一”所带来的，是对客户服务方式的改变，是对客户服务效率的提升，是对传统金融服务观念的颠覆。曲靖工行人凭借科技的力量和以客户为中心的理念，将工商银行真正办成了客户身边的银行、家中的银行、手里的银行！

关注客户的需求成为曲靖工行科技发展的动力。2004年，为了方便企业纳税，曲靖工行自主开发投产了曲靖市电子纳税系统，实现实时代理收取企业的上交税款，减少了纳税手续，让企业不出门就可缴纳税款。2005年，为了方便广大市民、企事业单位缴纳非行政事业性收费，曲靖工行自主开发投产了非行政事业性收费代收系统，大大方便了广大市民、企事业单位缴纳交通罚款、非税收入等。2009年，为了缩短业务办理时间，减少客户排队，曲靖工行自主开发投产了区域业务中心业务集中处理系统、远程集中授权系统，全行业务集中处理以后，业务的平均受理时间为分散处理模式下的35%，但核算质量却提高了10倍；远程授权中心统一授权，使人均工作效率提升了5倍。2013年1月，为拓展交警罚款多渠道缴费，减少客户排队，缩短客户等候时间，曲靖工行充分利用本行自助设备多的优势，增加多媒体自助终端、网上银行、手机银行等自助缴费渠道代收交通罚款，极大地方便了客户。目前，这项业务已延伸至多渠道代收电费、手机费、收视费等民生项目。

在珠江源头第一城曲靖耕耘30载，曲靖工行取得了令人瞩目的成就。自古道“三十而立”，对于积极寻求创新发展的曲靖工行来说，正值青春年华，又站到了一个新的起点。身处全面深化改革的新时代，肩负服务曲靖经济发展的重任，曲靖工行将抓住发展机遇，秉承坚持创新发展、坚持合规经营的发展路径，加快金融创新，加快转型发展，在全力推进曲靖经济发展的进程中共成长。